Sýkça Sorulan Sorular

TATÝL ÖNCESÝNDE, TATÝLDE VE SONRASINDA NEDEN OTELPUAN?

• Etstur'un yüz binlerce müþterisine telefonda uyguladýðý "Misafir Memnuniyeti Ölçüm Anketleri" (tele anket) Otelpuan'da yer alýyor
• Binlerce otel hakkýnda objektif puanlama ve görüþ mevcut.
• Ayný tesiste çocuklu, tek, arkadaþýyla veya ailesi birlikte konaklayanlarýn deðerlendirmeleri beklentinize uygun tatile karar verirken yardýmcý oluyor.
• Seçtiðiniz beldeyi ve oteli izlemeye alarak hizmet kalitesinde deðiþiklik olursa haberdar olabilirsiniz.
• Tatil sonrasý görüþlerinizi tesislerin takip ettiði platformdan yetkililere duyurarak, sizden sonrakilere yardýmcý olabilirsiniz.

OTELPUAN.COM'DAN KÝMLER FAYDALANIYOR?

Otelpuan.com'dan, "Ýyiyi de, kötüyü de yazdým; tercihi size býraktým" diyen ve Otelpuan.com'a katkýda bulunan binlerce üyenin görüþünü seyahat öncesi okuyarak fikir edinen tüketiciler, tatilden dönüp sesini duyurmak isteyenler, tatil anýlarýný fotoðraflarý ile paylaþanlar, seyahat acenteleri ve otel yöneticileri faydalanabilir.

ÜYELÝK HAKKINDA MERAK ETTÝKLERÝM

Otelpuan.com'a nasýl üye olurum?

Otelpuan.com'a giriþ yaptýktan hemen sonra "Üye Ol" seçeneðini týkladýðýnýzda, karþýnýza çýkan üyelik formunu doldurup kaydetmeniz yeterli. Baþvurunuzda belirttiðiniz mail adresinize gönderilen "Aktivasyon Maili"ni onaylayarak kýsa sürede Otelpuan.com'a üye olabilir ve deneyimlerinizi paylaþmaya baþlayabilirsiniz.

Otelpuan.com'da üyelik ücretli mi?

Otelpuan.com'da üyelik ücretsizdir.

Otelpuan.com'da yer alan üyelik bilgilerimde deðiþiklik yapabilir miyim?

Otelpuan.com'a üye olup, giriþ yaptýktan sonra bilgilerinizi "Üyelik Bilgileri ve Tercihleri" kýsmýndan güncelleyebilirsiniz.

Sitede birden fazla üyelik alabilir miyim?

Otelpuan.com üyeleri, site içerisinde sadece bir kullanýcý hesabýna sahip olabilirler. Birden fazla kullanýcý hesabý olan üyelerin tatilci puaný hesaplanmasý kabul edilmez. Üye tarafýndan girilen hesap bilgilerinin ve þifrelerin sorumluluðu üyenin kendisine aittir. Üyeler, Otelpuan.com hizmetlerinin, kendi kullanýcý adlarý ve þifreleri ile yetkisiz olarak baþkasý tarafýndan kullanýlmasý durumunda, bunu Otelpuan'a bildirmekle yükümlüdür.

Otelpuan.com'da "Ekran Adýmý / Rumuz"umu deðiþtirebilir miyim?

Otelpuan.com'a üye olurken seçtiðiniz ekran adý/rumuzunuzu Otelpuan.com'un güncelliði ve takip edilebilirliðini sürekli kýlmak için deðiþtiremiyorsunuz. Sadece telefonda anket uygulanan misafirlere sistem otomatik rumuz atadýðýndan sadece bir kez hatýrlayacaklarý ekran ismiyle deðiþiklik hakký tanýnmaktadýr.

Otelpuan.com'da farklý bir üye ile iletiþim kurabilir miyim?

Otelpuan.com, tarafsýz görüþ paylaþým sitesi olmasý nedeniyle üyeler arasýnda iletiþime kapalý olup bilgi paylaþýmý saðlamamaktadýr.

GÖRÜÞLER HAKKINDA MERAK ETTÝKLERÝM

Görüþ býraktýðým oteller kimliðimi biliyor mu?

Profilinizde yer alan bilgilerinize diðer üyeler gibi tesisler de ulaþabilir ancak sadece tesisler sizinle görüþünüze yönelik iletiþim kurabilir.

Görüþümü yayýndan kaldýrmak istediðimde ne yapmalýyým?

Görüþünüzü yayýndan kaldýrmak istemeniz halinde "Bize Ulaþýn Formu"nu doldurarak Otelpuan moderatörümüz ile iletiþime geçebilirsiniz.

Görüþümü yeniden düzenlemek istediðimde ne yapmalýyým?

Görüþünüz yayýna alýndýktan sonra yapacaðýnýz ekleme ve düzenlemeleriniz için Otelpuan moderatörümüz ile "Bize Ulaþýn Formu"ndan iletiþime geçmeniz gerekmektedir.

Otelpuan.com'da hangi tip görüþlere yer veriyorsunuz?

Otelpuan.com'a deðerlendirme eklemek istediðinizde iki tip görüþ ekleme seçeneðinden size uygun olaný tercih edebilirsiniz. Ýsterseniz "Detaylý Görüþ" seçeneði ile tüm izlenimlerinizi kapsamlý bir þekilde paylaþabilir, isterseniz sadece puanlama yaparken izlenimlerinizi kýsaca özetleyebileceðiniz "Özet Görüþ" kýsmýný kullanabilirsiniz.

2007'den bu yana Etstur'un, sektöründe bir ilk ile gerçekleþtirdiði misafir memnuniyeti ölçüm anketlerinin "Tesis ve Hizmetleri" kapsamýnda yer alan sorularý, Otelpuan.com'da yayýnlanmakta ve seyahat kararýnýzdan önce siz deðerli misafirlerimize yol gösterici olmaktadýr. Sitemizde tele anket baþlýðý ile yayýnlanan deðerlendirmeler Etstur ile seyahat eden misafirlere periyodik olarak uygulanan anket sonuçlarýný kapsamaktadýr. Bu uygulama ses kayýtlarý mevcut olan en yakýn tarihli ve en güncel görüþlerin takibinde kolaylýk saðlanmakta ve tatil kararlarýnýzda size yardýmcý olmaktadýr.

Otelpuan.com'da görüþümün ana sayfada yer almasýný nasýl saðlayabilirim?

Ana sayfada yer alan görüþler, üyeler tarafýndan Otelpuan.com'a býrakýlan son görüþler arasýndan otomatik olarak ana sayfada yayýnlanmaktadýr.

Görüþüm hangi þartlarda yayýnlanmaz?

Otelpuan.com'a eklediðiniz deðerlendirmenizin içeriði otel puanýna göre incelenmekte olup, deðerlendirmenizin yetersiz kaldýðý ve/veya otel puanýnýn standart sapmanýn altýnda kaldýðý durumlarda yayýna alýnmamaktadýr. Deðerlendirmenizin yayýna alýnmadýðýna iliþkin bilgilendirme elektronik posta ile tarafýnýza bildirilmekte ve gerekli durumlarda ekleme yapmanýz talep edilmektedir. Ayrýca deðerlendirmenizde genel ahlak koþullarýna uymayan ifadeler kullanmanýz, direkt bir þahsý hedef göstermeniz vb. durumlarda görüþünüz yayýna alýnmayacaktýr (bknz. üyelik sözleþmesi).

Otelpuan.com'da tesis puanlarý nasýl hesaplanýyor?

Tesis puanlarý içinde bulunduðunuz tarihten itibaren geçen bir senelik deðerlendirmeleri kapsamaktadýr. Son bir seneden evvel yayýnlanmýþ üye görüþlerine de ulaþabilirsiniz ancak tesis puanlarýna etki etmediðini hatýrlatmak isteriz.

Standart Sapma Nedir?

Tesis memnuniyet ortalamasýnýn altýnda/üzerinde puanlama, görüþ býrakan ve görüþleri açýklayýcý olmayan üyelerimizin puanlarýnýn aritmetik ortalamalarýnýn eþit veya birbirine yakýn olmamasý durumunda görüþlerinin detaylandýrýlmasý mail ile talep edilmektedir.

Görüþüm yayýnlanmadýðýnda ne yapmalýyým?

Otelpuan.com'a eklediðiniz deðerlendirmeleriniz moderatörlerimiz tarafýndan incelenip "Kullaným Koþullarý"na uygunluðu kontrol edildikten sonra yayýna alýnmaktadýr. Görüþünüz yayýnlandýðýnda elektronik posta ile bilgilendirileceðinizi, aksi her durumda mesai saatleri içinde 0216 542 99 67 numaralý hattan iletiþim kurabileceðinizi iletmek isteriz.

Diðer üyelerin yorumlarýna görüþ býrakabilir miyim?

Otelpuan.com'un hizmet anlayýþý kapsamýnda diðer üyelerimizin görüþlerine yorum býrakamýyorsunuz. Ancak diðer üyelerin görüþlerini faydalý bulduðunuz ya da yetersiz olduðunu düþündüðünüzde oylama yapabilirsiniz.

PROFÝLÝM HAKKINDA BÝLMEK ÝSTEDÝKLERÝM

Profilime eklediðim görüþ, fotoðraflarý takip edebileceðim bir yapý var mý?

Profil sayfanýzda Otelpuan.com'da yaptýðýnýz tüm iþlem detaylarýna zamanlarý ile birlikte ulaþabilir, kazandýðýnýz tatilci puanlarýn takibini saðlayabilirsiniz.

Profil sayfamda neler yapabiliyorum?

Profil sayfanýzda görüþlerinizi, eklediðiniz resimleri, arkadaþlarýnýzý, izlediðiniz bölge ve otelleri takip edebilirsiniz. Böylece profil sayfanýzýn güncelliðini de saðlayabilirsiniz.

Profilimde otomatik olarak yer alan fotoðrafý deðiþtirebiliyor muyum?

Otelpuan.com'a üye olduðunuzda profil sayfanýza sistem tarafýndan otomatik olarak bir profil fotoðrafý yüklenir. Fotoðrafý kendinize ait bir fotoðraf ile deðiþtirebilirsiniz.

Bölge ya da oteli izlemeye almanýn faydasý nedir?

Bir bölge ya da oteli izlemeye aldýðýnýzda seçtiðiniz yerlere ait eklenen son görüþ / resimlerden e-mail ile bilgi sahibi olabilir ve Otelpuan.com'u güncel olarak takip edebilirsiniz.

Beðendiðim bir oteli diðer sosyal paylaþým sitelerinde paylaþabilir miyim?

Seçtiðiniz oteli sosyal paylaþým platformu olan facebook / twitter / friendfeed sitelerinde paylaþabilir ya da e-posta yolu ile gönderebilirsiniz.

Profilini beðendiðim diðer üyeleri takip edebilir miyim?

Profilini takip etmek istediðiniz Otelpuan.com üyesini kendisine ait profilde yer alan arkadaþ ol seçeneðini týklayarak arkadaþ listenize alabilir ve takip edebilirsiniz.

KULLANICI TÝPLERÝ NELERDÝR?

"Tatilci" nasýl olunur?

Otelpuan.com'a ilk üye olan herkes sitemize TATÝLCÝ olarak kendi resmi veya resmi yoksa site tarafýndan kendisine verilen bir resim ile giriþ yapabilmektedir. Site içerisinde üye fotoðraflarýnýzýn yanýnda yapmýþ olduðunuz her iþlemde, o iþlemle ilgili ikon sahibi olmaya hak kazanýrsýnýz.

Otelpuan.com'da "Yorumcu" nasýl olunur?

Farklý konaklamalarý hakkýnda en az beþ görüþ býrakan Otelpuan.com üyemiz "Yorumcu" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Fotoðrafçý" nasýl olunur?

Konaklamýþ olduklarý tesisler ile ilgili en az 20 farklý fotoðraf ekleyen üyemiz "Fotoðrafçý" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Kameraman" nasýl olunur?

Konaklamýþ olduklarý tesisler ile ilgili en az 5 farklý video ekleyen üyemiz "Kameraman" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Otelpuan Gezgini" nasýl olunur?

Otelpuan.com'a üye olan, Otelpuan.com içerisinde yer alan en az 25 görüþü faydalý ya da faydasýz bulan, en az 40 resmi veya 5 video oylayan üyemiz "Otelpuan Gezgini" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Otelpuan Dostu" nasýl olunur?

En az 20 arkadaþýný Otelpuan.com'a üye yapan üyemiz "Otelpuan Dostu" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Faydalý Tatilci" nasýl olunur?

Otelpuan.com'a üye olan ve býraktýðý görüþleri, fotoðraflarý ve videolarý diðer kullanýcýlar tarafýndan toplamda en az 60 kere faydalý bulunan üyemiz, "Faydalý Tatilci" olmaya hak kazanýr.

Otelpuan.com'da "Uzman Tatilci" nasýl olunur?

Otelpuan.com'un belirlemiþ olduðu Yorumcu, Fotoðrafçý, Kameraman, Otelpuan Gezgini, Otelpuan Dostu ve Faydalý Tatilci üye tiplerinin tamamýna sahip üyemiz uzman tatilci olmaya hak kazanýr.

TATÝLCÝ PUANI NEDÝR?

Otelpuan.com'a üye olduktan sonra site içerisinde yapacaðýnýz her aktiviteden alacaðýnýz puanlara verilen isimdir.

Hangi durumlarda Tatilci Puaný kazanabilirim?

Otelpuan.com'a üye olduktan sonra "Size Özel" kýsmýnda açýklamalarý yer alan tüm konularda yapacaðýnýz eklemeleriniz size puan kazandýracak.
* Detaylý ve özet deðerlendirme ekleme
* Fotoðraf ve video ekleme
* Arkadaþlarýnýza Otelpuan.com'u önererek onlarý siteye üye yapma
* Üye görüþ ve fotoðraflarýný faydalý bulma
* Görüþlerinizin diðer üyeler tarafýndan faydalý bulunmasý

Tatilci Puaný hesaplamasý nasýl yapýlýyor?

1 Görüþ x 50 Tatilci Puaný
1 Fotoðraf x 20 Tatilci Puaný
1 Video x 50 Tatilci Puaný
1 Arkadaþ Önerisi x 1 Tatilci Puaný
Önerinizi Kabul Ederse ve Üye Olursa x 24 Tatilci Puaný (3 ay içinde)
Üye Olan Kiþi Yorum Yaparsa x 75 Tatilci Puaný
1 Faydalý Buldum x 1 Tatilci Puaný (1 günde maksimum 10 kez yapýlan oylamalardan Tatilci Puaný kazanýlýr)
1 Faydalý Bulunan x 3 Puan Yýldýzý

ÜYELERÝN ANKET GÖRÜÞÜ ÖRNEKLERÝ

Özet anket örneði

Otel deðerlendirmek istediðinizde "Görüþ paylaþýmý (özet): 2. Aþama" sayfasýnda doldurmanýzý beklediðimiz "Görüþünüzün baþlýðý" ve "Görüþ, tavsiye ve ipuçlarýnýz" baþlýklarý için örnek bir metin:

Çocuklu aileler için güvenli, keyifli üstelikte her þey dahil olduðu için ekonomik bir otel. Çocuklu aileler için her þeyin düþünülmüþ olmasý güzeldi. Otel personelinin gayreti ve güler yüzlülüðü bu oteli seneye de tercih etmemdeki en önemli etken. 3 yaþýnda kýzým olduðu için tesisteki alanlarýn güvenliði benim için çok önemli. Çocuk havuzunda tüm gün cankurtaran var. Çevrede çocuðun düþebileceði çukur, kuyu yok. Elektrikle ilgili her þey yerin altýna alýnmýþ. Mini cluba býraktýðýnýzda sýk sýk gidip kontrol etmekte veya cep numaranýzý býrakmakta fayda var. Çocuklar, animatörleri dinlemeyip birbirlerini itip kakabiliyorlar. A la carte restoranlarýn tümünde ayrýca çocuk mönüsü oluþturmuþlar. Bu süper oldu kýzým da memnun kaldý biz de her gün açýk büfe yemekten kurtulduk.

Detaylý anket örneði

Otel deðerlendirmeyi istediðinizde "Görüþ paylaþýmý (detaylý): 2. Aþama" sayfasýnda doldurmanýzý beklediðimiz "Görüþünüzün baþlýðý", "Görüþ, tavsiye ve ipuçlarýnýz" ve "Deðerlendirmeniz" baþlýk ve alt baþlýklarý için örnek bir metin:

Çocuklu aileler için güvenli, keyifli üstelikte her þey dahil olduðu için ekonomik bir otel Televizyondaki kanallarý kontrol edin. Bizden önceki müþterinin para ödeyerek açtýrdýðý kanal açýk kalmýþ. Tesadüfen fark edip ikaz ettik. Odadan internet hizmeti çok pahallý lobiden kablosuz baðlanarak bedava kullanabiliyorsunuz.

Otel Geneli:
Tatil köyü olarak hizmet veren tesis, çok geniþ kullaným alanlarýna sahip. 5 katlý ana bina ve 2 katlý bungalovlardan oluþuyor. Lokanta ve genel aktiviteler ana binada konumlanmýþ. Uzak Doðu mimarisinde aileler ve gençlerin birlikte konaklayabilecekleri ve birbirlerinden rahatsýz olmayacaklarý þekilde hizmet veriliyor. Türklerin aðýrlýklý olduðu tesiste Alman ve Rus misafirler de var. Yabacýlar yarým pansiyon, Türkler her þey dahil konaklýyor. Ayýrt etmek için kola bileklik takýlmasý biraz can sýkýcý. Þehir merkezine yakýn olduðu için taksi ücreti 20 TL. civarýnda tutuyor. Yanýndaki tesisi de gezme imkaným oldu ama ünlüler sahne aldýðý için daha pahalý olmasýna raðmen bizim otelimiz daha yeþil ve plajý daha güzel.

Oda:
Standart odada konakladým. Yerdeki halý çok eski olduðu için temizlense de fark etmiyordu. Odaya temizlik hizmetleri gün aþýrý yapýldý. Havlularýn rengi griydi. Sorunca sularýn kireçli olmasýndan ötürü ilk yýkamada bu rengi aldýðýný söylediler. Mini bar ilk giriþte dolduruluyormuþ. Yenilenmesi için rica ettik. Kýrmadýlar su ve meþrubat doldurdular.

Servis:
Genel olarak genç ve deneyimsizler ancak güler yüzleri ve ilgileri ile açýðý kapatýyorlar. Pastanedeki garsonlar ertesi gün gittiðinde kahvemi sade içtiðimi hatýrladýlar. Lokantada ise kalabalýktan dolayý özel bir ilgi görmedim. Erken gitmeme raðmen otel müsait olduðu için beni bekletmeden tesise giriþ iþlemlerimi yaptýlar. Tek sýkýntý bagaj taþýmak için bellboy'un gelmesinin gecikmesi oldu. Ünitelerin hangi saatler de açýk olduðunun bilgisi odalarda yok. Araþtýrýnca lobide asýlý olduðunu öðrendik.

Yiyecek/Ýçecek:
Ana lokanta 4 bölümden oluþuyor. Açýk büfe merkeze konulmuþ, istediðiniz bölümde oturuyoruz. Yöneticiler sigara yasaðýný takip etmiyorlar, biz ikaz edince gidip söylüyorlar. Çatal kaþýðýn bazen temiz olmadýðýný fark ettik. A la carte rezervasyon yaptýrmak için sabah lobide kuyruða girdik. Tatilde sabah kalkýp giyinip sýra beklemek çok kötü oldu. Ayrýca çocuk mönüsü çok zayýf. Yerli alkollü içeceklerin markalarý benim tercih ettiðim ve bildiðim markalardan deðildi.

Spor/Aktivite:
Hamamdan yararlanmak istediðimizde baþka bir iþletmeye ait olduðunu öðrendik. Ödediðimiz paranýn karþýlýðýný alamadýk. Çok bahþiþ veriyorlar diye yabancý turistlerle daha çok ilgilendiler. Havuz baþýndaki animasyonlar gürültülü olduðu için dinlenme havuzunu tercih ettik. Akþam þovlarý güzeldi. Sörf öðretmeni çok iyiydi. Sabrý ve teknik bilgisi ile bize bu sporu sevdirdi.

Kayak:
Tesisin kendine ait kayak pisti vardý. Kayak pistlerine yakýn ve tesisin kendine ait bir kayak odasý olmasý bakýmýndan diðer tesislere karþý avantajlýydý. Kayak hocalarý sayesinde kayak sporuna ilgim fazlasýyla arttý.

Termal:
Termal bir tesis olmasý bakýmýndan bu tesisi tercih etmiþtik. Kaplýcalarýn eski olmasýndan dolayý hijyen konusunda endiþelerim vardý. Termal havuzun kapasiteye göre yeterli büyüklükte olmadýðýný gördük.

Havuz:
Kaydýraklý havuzda çok sýra oluyordu. Aileler çocuklarýný kontrol etmediðinden bazen tehlikeli bile oluyordu. Havuz baþýnda þezlonglara havlu koyup bütün gün uðramayan insanlar için tesisteki yetkililer havlu toplayan personel görevlendirmiþler.