YARDIM

TATİL ÖNCESİNDE, TATİLDE VE SONRASINDA NEDEN OTELPUAN.COM?

Çünkü Etstur'un yüz binlerce müşterisine telefonda uyguladığı "Misafir Memnuniyeti Ölçüm Anketleri" (tele anket) Otelpuan.com'da yer alıyor. Bunun dışında binlerce otel hakkında objektif puanlama ve görüş mevcut. Aynı tesiste çocuklu, tek, arkadaşıyla veya ailesi birlikte konaklayanların değerlendirmeleri beklentilere uygun tatile karar verirken yardımcı oluyor. Seçilen beldeyi ve oteli izlemeye alarak hizmet kalitesinde değişiklik olursa haberdar olmak da mümkün. Son olarak tatil sonrası görüşleri, tesislerin takip ettiği platformdan yetkililere duyurmak ve hizmet kalitesini geliştirmek gibi bir şans sunuyor.

OTELPUAN.COM'DAN KİMLER FAYDALANIYOR?

Otelpuan.com'dan, siteye katkıda bulunan binlerce üyenin görüşünü seyahat öncesi okuyarak fikir edinen tüketiciler, tatilden dönüp sesini duyurmak isteyenler, tatil anılarını fotoğrafları ve videoları ile paylaşanlar, seyahat acenteleri ve otel yöneticileri faydalanabilir.

OTELPUAN.COM'A NASIL ÜYE OLURUM?

Otelpuan.com'a giriş yaptıktan hemen sonra kısa birkaç kişisel bilginizi doldurarak ve başvurunuzda belirttiğiniz mail adresinize gönderilen "Aktivasyon Maili"ni onaylayarak kısa sürede Otelpuan.com'a üye olabilir ve deneyimlerinizi paylaşmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca Facebook veya Twitter üzerinden bağlanarak da üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

OTELPUAN.COM'DA ÜYELİK ÜCRETLİ Mİ?

Otelpuan.com'da üyelik ücretsizdir.

OTELPUAN.COM'DA YER ALAN ÜYELİK BİLGİLERİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?

Otelpuan.com'a üye olup, giriş yaptıktan sonra bilgilerinizi "Profilim" kısmından güncelleyebilirsiniz.

SİTEDE BİRDEN FAZLA ÜYELİK EDİNEBİLİR MİYİM?

Otelpuan.com üyeleri, site içerisinde sadece bir kullanıcı hesabına sahip olabilirler. Birden fazla kullanıcı hesabı olan üyelerin tatilci puanı hesaplanması kabul edilmez. Üye tarafından girilen hesap bilgilerinin ve şifrelerin sorumluluğu üyenin kendisine aittir. Üyeler, Otelpuan.com hizmetlerinin, kendi kullanıcı adları ve şifreleri ile yetkisiz olarak başkası tarafından kullanılması durumunda, bunu Otelpuan.com'a bildirmekle yükümlüdür.

OTELPUAN.COM'DA "EKRAN ADIMI / RUMUZ"UMU DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Otelpuan.com'a üye olduktan sonra bir tesis hakkında yorum bırakırken belirlenebilen ekran adı ya da rumuzu değiştirmek mümkün.

OTELPUAN.COM'DA FARKLI BİR ÜYE İLE İLETİŞİM KURABİLİR MİYİM?

Otelpuan.com üyeleri birbirlerini takip listelerine ekleyebilir, takip ettikleri üyelerin yeni bıraktığı yorumlardan haberdar olabilir. Bunun dışında diğer üyelerle mesajlaşmak mümkün değildir.

PROFİLİMİ GİZLİ TUTARAK GÖRÜŞ BIRAKABİLİR MİYİM?

Profil gizli tutularak görüş bırakmak mümkündür. Daha sonra gizlemenin mümkün olmadığı profil bilgisi, siteye her yorum bırakma aşamasında ilgili alan seçilerek gizlenmelidir. Böylelikle profil, diğer ziyaretçilerden gizli tutulmuş olmaktadır. Profile sadece Otelpuan.com ekibi ve ilgili tesis yetkilileri ulaşabilmektedir.

GÖRÜŞ BIRAKTIĞIM OTELLER KİMLİĞİMİ BİLİYOR MU?

Profilinizde yer alan bilgilerinize diğer üyeler gibi tesisler de ulaşabilir ancak sadece tesisler sizinle görüşünüze yönelik iletişim kurabilir.

GÖRÜŞÜMÜ YAYINDAN KALDIRMAK İSTEDİĞİMDE NE YAPMALIYIM?

Görüşünüzü yayından kaldırmak istemeniz halinde "Bize Ulaşın Formu"nu doldurarak Otelpuan.com moderatörümüz ile iletişime geçebilirsiniz.

GÖRÜŞÜMÜ YENİDEN DÜZENLEMEK İSTEDİĞİMDE NE YAPMALIYIM?

Görüşünüz yayına alındıktan sonra yapacağınız ekleme ve düzenlemeleriniz için Otelpuan.com moderatörümüz ile "Bize Ulaşın Formu"ndan iletişime geçmeniz gerekmektedir.

OTELPUAN.COM YER ALAN GÖRÜŞLER NASIL HANGİ TİP GÖRÜŞLERE YER VERİYORSUNUZ?

Otelpuan.com'da iki farklı görüş tipi bulunmaktadır. Birincisi üyelerin görüş belirtirken ilgili tesis hakkında bıraktığı değerlendirilmelerden oluşmaktadır. Diğeri ise tele anket başlığı ile yayımlanan değerlendirmelerdir. Bu değerlendirmeler Etstur ile seyahat eden misafirlere periyodik olarak uygulanan anket sonuçlarını kapsamaktadır. Bu uygulama ses kayıtları mevcut olan en yakın tarihli ve en güncel görüşlerin takibinde kolaylık sağlanmakta ve tatil kararlarında ziyaretçilere yardımcı olmaktadır.

GÖRÜŞÜM HANGİ ŞARTLARDA YAYINLANMAZ?

Otelpuan.com'a eklediğiniz değerlendirmenizin içeriği otel puanına göre incelenmekte olup, değerlendirmenizin yetersiz kaldığı ve/veya otel puanının standart sapmanın altında kaldığı durumlarda yayına alınmamaktadır. Değerlendirmenizin yayına alınmadığına ilişkin bilgilendirme elektronik posta ile tarafınıza bildirilmekte ve gerekli durumlarda ekleme yapmanız talep edilmektedir. Ayrıca değerlendirmenizde genel ahlak koşullarına uymayan ifadeler kullanmanız, direkt bir şahsı hedef göstermeniz vb. durumlarda görüşünüz yayına alınmayacaktır (bknz. üyelik sözleşmesi).

OTELPUAN.COM'DA TESİS PUANLARI NASIL HESAPLANIYOR?

Tesis puanları içinde bulunduğunuz tarihten itibaren geçen bir senelik değerlendirmeleri kapsamaktadır. Son bir seneden evvel yayınlanmış üye görüşlerine de ulaşabilirsiniz ancak tesis puanlarına etki etmediğini hatırlatmak isteriz.

STANDART SAPMA NEDİR?

Tesis memnuniyet ortalamasının altında/üzerinde puanlama, görüş bırakan ve görüşleri açıklayıcı olmayan üyelerimizin puanlarının aritmetik ortalamalarının eşit veya birbirine yakın olmaması durumunda görüşlerinin detaylandırılması mail ile talep edilmektedir.

GÖRÜŞÜM YAYINLANMADIĞINDA NE YAPMALIYIM?

Otelpuan.com'a eklenen değerlendirmeler moderatörler tarafından incelenip, "Kullanım Koşulları"na uygunluğu kontrol edildikten sonra yayına alınmaktadır. Üye, görüşü yayınlandığında elektronik posta ile bilgilendirilmektedir. Bu konuyla ilgili her sorun için mesai saatleri içinde 0216 542 99 67 numaralı hattan yetkililerle iletişim kurabilirsiniz.

DİĞER ÜYELERİN YORUMLARINA GÖRÜŞ BIRAKABİLİR MİYİM?

Otelpuan.com'un hizmet anlayışı kapsamında diğer üyelerimizin görüşlerine yorum bırakılamamaktadır. Ancak diğer üyelerin görüşlerini faydalı bulduğunuz ya da yetersiz olduğunu düşündüğünüzde oylama yapabilirsiniz.

PROFİLİME EKLEDİĞİM GÖRÜŞ, FOTOĞRAFLARI TAKİP EDEBİLECEĞİM BİR YAPI VAR MI?

Profil sayfanızda Otelpuan.com'da yaptığınız işlem detaylarına zamanları ile birlikte ulaşabilir, kazandığınız tatilci puanlarının takibini sağlayabilirsiniz.

PROFİL SAYFAMDA NELER YAPABİLİYORUM?

Profil sayfanızda görüşlerinizi, eklediğiniz resimleri, arkadaşlarınızı, izlediğiniz bölge ve otelleri takip edebilirsiniz. Böylece profil sayfanızın güncelliğini de sağlayabilirsiniz.

PROFİLİMDE OTOMATİK OLARAK YER ALAN FOTOĞRAFI DEĞİŞTİREBİLİYOR MUYUM?

Otelpuan.com'a üye olduğunuzda profil sayfanıza sistem tarafından otomatik olarak bir profil fotoğrafı yüklenir. Fotoğrafı kendinize ait bir fotoğraf ile değiştirebilirsiniz.

BÖLGE YA DA OTELİ İZLEMEYE ALMANIN FAYDASI NEDİR?

Bir bölge ya da oteli izlemeye aldığınızda seçtiğiniz yerlere ait eklenen son görüş / resimlerden e-posta ile bilgi sahibi olabilir ve Otelpuan.com'u güncel olarak takip edebilirsiniz.

BEĞENDİĞİM BİR OTELİ DİĞER SOSYAL PAYLAŞIM SİTELERİNDE PAYLAŞABİLİR MİYİM?

Seçtiğiniz oteli Facebook ve/veya Twitter sosyal paylaşım ağlarında paylaşabilir ya da e-posta yolu ile istediğiniz kişilere gönderebilirsiniz.

PROFİLİNİ BEĞENDİĞİM DİĞER ÜYELERİ TAKİP EDEBİLİR MİYİM?

Profilini takip etmek istediğiniz Otelpuan.com üyesini kendisine ait profilde yer alan arkadaş ol seçeneğini tıklayarak arkadaş listenize alabilir ve takip edebilirsiniz.

KULLANICI TİPLERİ NELERDİR?

Otelpuan.com'da yer alan tatilci tipleri Tatilci, Yorumcu, Fotoğrafçı, Kameraman, Otelpuan Gezgini, Otelpuan Dostu, Faydalı Tatilci, Uzman Tatilci olarak belirlenmiştir.

"TATİLCİ" NASIL OLUNUR?

Otelpuan.com'a ilk üye olan herkes sitemize "Tatilci" olarak kendi resmi veya resmi yoksa site tarafından kendisine verilen bir resim ile giriş yapabilmektedir. Site içerisinde üye fotoğraflarınızın yanında yapmış olduğunuz her işlemde, o işlemle ilgili ikon sahibi olmaya hak kazanırsınız.

"YORUMCU" NASIL OLUNUR?

Farklı konaklamaları hakkında en az beş görüş bırakan Otelpuan.com üyemiz "Yorumcu" olmaya hak kazanır.

"FOTOĞRAFÇI" NASIL OLUNUR?

Konaklamış olduğu tesisler ile ilgili en az 20 farklı fotoğraf ekleyen üyemiz "Fotoğrafçı" olmaya hak kazanır.

"KAMERAMAN" NASIL OLUNUR?

Konaklamış olduğu tesisler ile ilgili en az 5 farklı video ekleyen üyemiz "Kameraman" olmaya hak kazanır.

"OTELPUAN GEZGİNİ" NASIL OLUNUR?

Otelpuan.com'a üye olan, Otelpuan.com içerisinde yer alan en az 25 görüşü faydalı ya da faydasız bulan, en az 40 resmi veya 5 video oylayan üyemiz "Otelpuan Gezgini" olmaya hak kazanır.

"OTELPUAN DOSTU" NASIL OLUNUR?

En az 20 arkadaşını Otelpuan.com'a üye yapan üyemiz "Otelpuan Dostu" olmaya hak kazanır.

"FAYDALI TATİLCİ" NASIL OLUNUR?

Otelpuan.com'a üye olan ve bıraktığı görüşleri, fotoğrafları ve videoları diğer kullanıcılar tarafından toplamda en az 60 kere faydalı bulunan üyemiz, "Faydalı Tatilci" olmaya hak kazanır.

"UZMAN TATİLCİ" NASIL OLUNUR?

Otelpuan.com'un belirlemiş olduğu Yorumcu, Fotoğrafçı, Kameraman, Otelpuan Gezgini, Otelpuan Dostu ve Faydalı Tatilci üye tiplerinin tamamına sahip üyemiz Uzman Tatilci olmaya hak kazanır.

TATİLCİ PUANI NEDİR?

Otelpuan.com'a üye olduktan sonra site içerisinde yapacağınız her aktiviteden alacağınız puanlara verilen isimdir.

HANGİ DURUMLARDA TATİLCİ PUANI KAZANABİLİRİM?

Otelpuan.com'a üye olduktan sonra "Size Özel" kısmında açıklamaları yer alan tüm konularda yapacağınız eklemeler size puan kazandırmaktadır.

* Değerlendirme ekleme
* Fotoğraf ve video ekleme
* Arkadaşlarınıza Otelpuan.com'u önererek onları siteye üye yapma
* Üye görüş ve fotoğraflarını faydalı bulma
* Görüşlerinizin diğer üyeler tarafından faydalı bulunması

TATİLCİ PUANI HESAPLAMASI NASIL YAPILIYOR?

1 Görüş x 50 Tatilci Puanı
1 Fotoğraf x 20 Tatilci Puanı
1 Video x 50 Tatilci Puanı
1 Arkadaş Önerisi x 1 Tatilci Puanı
Önerinizi Kabul Ederse ve Üye Olursa x 24 Tatilci Puanı (3 ay içinde)
Üye Olan Kişi Yorum Yaparsa x 75 Tatilci Puanı
1 Faydalı Buldum x 1 Tatilci Puanı (1 günde maksimum 10 kez yapılan oylamalardan Tatilci Puanı kazanılır)
1 Faydalı Bulunan x 3 Puan Yıldızı

GÖRÜŞ BIRAKIRKEN NELER YAPMALIYIM?

Bir tesis hakkında görüş bırakırken öncelikle üye adı ve şifreyle giriş yapılmalıdır. Ardından görüş bırakılacak tesisin sayfasına giderek "Bu otel hakkında neler düşünüyorsunuz?" bölümüne tıklanmalı ve açılan alanda yer alan mesaj bölümü doldurulmalıdır. Sonrasında tatil tarihi, eşlik edenler, tatil amacı, tatil süresi, rezervasyon kanalı, oteli tavsiye eder misiniz bölümleri doldurulur. Son olarak yemek, oda, hizmet, aktivite, yüzme ve fiyat/performans alanları değerlendirilmelidir. Gönder tuşuna basıldığında ilgili görüş yayına alınmaktadır.